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　　“看不清表格上的字，正著急呢，多虧志愿者全程幫忙，十幾分鐘就辦好了！”11月13日，近視超兩千度的市民胡翠蘭在提交意外傷害保險(xiǎn)報(bào)銷申請(qǐng)時(shí)，握著“優(yōu)仙辦”志愿者的手連聲道謝。

　　原來(lái)，胡翠蘭因視力受限，面對(duì)報(bào)銷表格上的模糊字體一籌莫展。“優(yōu)仙辦”志愿者見(jiàn)狀立即上前安撫，逐份梳理申請(qǐng)材料、輕聲核實(shí)個(gè)人信息、細(xì)致代填表格內(nèi)容。到了簽名環(huán)節(jié)，志愿者又耐心引導(dǎo)她握筆簽字、按印確認(rèn)，全程貼心陪伴讓原本棘手的業(yè)務(wù)快速辦結(jié)。

　　同樣感受到這份溫情的還有徐浩夫婦。徐浩夫婦是聾啞人，前來(lái)市民之家辦理醫(yī)保、社保繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，因溝通障礙一度陷入困境?！皟?yōu)仙辦”志愿者第一時(shí)間用手機(jī)打字搭建溝通橋梁，陪同他們前往幫辦區(qū)，手把手協(xié)助操作手機(jī)繳費(fèi)頁(yè)面，逐步驟“講解”辦理流程。當(dāng)發(fā)現(xiàn)其孩子醫(yī)保繳費(fèi)顯示金額為0時(shí)，志愿者主動(dòng)前往醫(yī)保窗口核查，確認(rèn)其符合政策免繳條件后，用文字清晰告知政策要點(diǎn)，還留存繳費(fèi)憑證截圖供后續(xù)備用。徐浩感動(dòng)地在手機(jī)上打出：“辦事無(wú)障礙，你們太貼心了！”

　　作為政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的志愿服務(wù)品牌，“優(yōu)仙辦”聚焦視障、聽(tīng)障、老年人等特殊群體在填表、操作、溝通中遇到的實(shí)際困難，持續(xù)細(xì)化服務(wù)流程、拓展多元溝通渠道，推動(dòng)志愿服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)靠前”轉(zhuǎn)變。通過(guò)優(yōu)化“陪同辦、協(xié)助填、全程跟”服務(wù)機(jī)制，開(kāi)通政務(wù)服務(wù)“綠色通道”，提供“一對(duì)一”精準(zhǔn)幫扶，確保特殊群體“進(jìn)門(mén)有人問(wèn)、辦事有人幫”，讓高效政務(wù)服務(wù)更具溫度。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，“優(yōu)仙辦”已累計(jì)開(kāi)展各類幫辦服務(wù)超1.7萬(wàn)次，提供愛(ài)心便民服務(wù)1470余次，用專業(yè)與細(xì)致打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。（記者　鹿丹丹　通訊員 賀程明 吳念）