當好稅務“店小二”
“稅費減免落實很快，去年僅社保費減免一項政策就為企業省下50余萬元，幫助我們平穩渡過‘疫情關’!”近日，市稅務局走訪仙桃精武食品工業園有限公司，企業財務負責人汪柯說，“很有獲得感”。
便利度贏得滿意度，體驗感帶來獲得感。今年以來，市稅務局全面啟動“我為納稅人辦實事活動年”，不斷創新優化服務舉措，持續推動稅收營商環境向好向優。
線上精準答疑 辦稅“網路”更暢通
“你好，我在電子稅務局上提交了申報表，但系統顯示不能扣款，人在外地又回不去，可怎么辦？”臨近下班，武漢星江南人才市場有限公司仙桃分公司會計打電話到市辦稅服務廳“求助”。
安撫好納稅人的焦慮情緒后，工作人員位婷按照“急事急辦”原則，迅速添加其微信，通過視頻方式溝通確認好申報表單的填寫。經過反復核對數據無誤后錄入到系統中，在線輔導其辦理了申報，解了納稅人的燃眉之急。
“不論是稅收政策咨詢，還是電子稅務局業務操作輔導，我們都是有問必答、有難必解?！笔修k稅服務廳成立“線上服務團隊”，采取“電話專職接聽受理+微信線上答疑輔導”的辦公模式，第一時間對接納稅人的需求。
市辦稅服務廳每月收集匯總納稅人常見問題，針對性制作“非接觸式”辦稅二維碼進行推送，助力辦稅“網路”暢通。今年累計接受線上咨詢輔導1800余人次。
稅惠落地提速 “特快加急”到企業
“前兩天剛提交的退稅申請，今天退稅款就到賬了！”3月16日，江蘇百潤餐飲管理股份有限公司仙桃分公司的財務人員李榮，體驗了一把辦稅“新速度”。
該公司主營企業、學校團膳管理的餐飲服務，2020年受疫情影響較嚴重，可享受疫情防控期間的稅收優惠政策，因辦稅人員在申報表中漏填了減征額而產生誤收退稅。經稅務工作人員主動提醒，企業提交退稅申請后，2個工作日就收到了退稅款。
快一點，再快一點。稅務部門不斷優化退稅審批流程，成立退稅專班對申請事項即收即核即辦，安排專人進行一對一輔導，及時跟進退稅處理流程。同時與人民銀行持續保持稅庫聯動，確保每一筆退稅款以“特快加急”的速度送達企業。
便利特殊人群 服務暖到心坎上
“小姑娘，我老伴前不久去世了，想問問社保費退費怎么辦，這些資料夠不夠？”3月17日，市民黃先望到辦稅服務廳咨詢社保費退費事宜。
“大爺，這邊坐，我來幫您看看。”工作人員余江梅搬來一把椅子，“大部分資料是齊的，還缺銀行卡復印件和繳稅憑據，可以現場幫您辦理。”余江梅幫黃先望撥打客服電話查詢開戶行信息，全程耐心輔導填表、打印資料，幾分鐘就辦好了280元的社保費退費。
“現在老年人辦事更方便了，熱情周到的服務暖到了我們心坎上！”臨走前，黃先望向稅務人員豎起大拇指。
市辦稅服務廳堅持傳統服務與科技智能 “兩條腿”走路，在大力推廣智能辦稅、“非接觸式”辦稅的同時，持續優化線下便民服務。
針對老年人、殘疾人等特殊人群，他們主動靠前服務并開設“綠色通道”，簡單業務協調優先快辦，復雜業務可提供幫辦助辦；廳內還備有醫藥箱、老花鏡、愛心雨傘、飲水機等各類志愿服務設施，讓特殊人群辦稅繳費無障礙、不折騰，進一步增強獲得感和幸福感。（仙桃日報全媒記者 胡純波 特約記者 祖毓蔓 通訊員 文婷）
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