服務(wù)“走心” 辦事“舒心”——小記市林業(yè)事業(yè)發(fā)展中心綜合服務(wù)科副科長夏志軍
“我要辦理植物檢疫證書，需要哪些手續(xù)？”2月22日，市民之家二樓綜合窗口，夏志軍“客串”木材經(jīng)營商，圍繞一次性告知、一次就辦成，對(duì)窗口辦事服務(wù)進(jìn)行“體檢”。
作為市林業(yè)事業(yè)發(fā)展中心派駐市民之家窗口的負(fù)責(zé)人，這樣的“走流程”活動(dòng)，夏志軍與同事隔一段時(shí)間就要開展一次。“服務(wù)怎么樣，辦事快不快，只有身處辦事席，站在服務(wù)對(duì)象的角度想，才能真實(shí)感受到。”
我市涉林事項(xiàng)48件，如何實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”， 窗口對(duì)外承諾涉林審批工作一律“減材料、減時(shí)限、減環(huán)節(jié)、減跑動(dòng)”。“窗口是第一執(zhí)行部，服務(wù)好不好，直接影響林業(yè)部門的口碑。”夏志軍倍感“壓力”。
2021年4月，市林業(yè)事業(yè)發(fā)展中心在前期走訪企業(yè)的前提下，對(duì)綠化開口苗木移植實(shí)行“零費(fèi)用”。在收到萬里防護(hù)開口申請(qǐng)后，夏志軍與同事第一時(shí)間提交上會(huì)，第一時(shí)間現(xiàn)場踏勘，三天內(nèi)完成綠化帶開口。該中心進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，對(duì)民生類項(xiàng)目進(jìn)一步減流程，實(shí)行登記備案制。
重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)到哪里，林業(yè)部門的服務(wù)就優(yōu)化到哪里。去年9月，市綜保區(qū)建設(shè)項(xiàng)目遇到“梗阻”——林地指標(biāo)不夠。“決不能影響項(xiàng)目進(jìn)度，給發(fā)展拖后腿。”夏志軍與分管領(lǐng)導(dǎo)肖偉“盯”在省廳，拿著資料一個(gè)個(gè)處室跑，原本需要一個(gè)星期的工作流程，兩天內(nèi)拿到追加的林地指標(biāo)。
圍繞“四減”承諾，夏志軍與窗口工作人員一個(gè)個(gè)事項(xiàng)梳理，對(duì)標(biāo)深圳、杭州、廣州、南京四個(gè)先進(jìn)城市，不斷優(yōu)化程序。當(dāng)前，48個(gè)涉林事項(xiàng)，法定辦理時(shí)限1605個(gè)工作日，壓縮至148個(gè)工作日，壓縮比例90%以上。即辦事項(xiàng)24件，占比50%，承諾件限定3個(gè)工作日辦結(jié)。
服務(wù)“走心” ，辦事更“舒心”。針對(duì)林木種子生產(chǎn)經(jīng)營許可證、15立方米以下的林木采伐許可證，實(shí)行告知承諾制——先發(fā)證，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管。推出“便捷套餐”，對(duì)含有3個(gè)行政許可事項(xiàng)的樹木修剪、移植主題一事聯(lián)辦事項(xiàng)，申請(qǐng)人只要一張表單一套資料即可辦理。
不久前，一嚴(yán)姓老人需要對(duì)自留地樹木進(jìn)行砍伐，到窗口辦理采伐證。考慮到老人不會(huì)使用智能手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上辦理，且來去市民之家不方便，夏志軍與林業(yè)站長取得聯(lián)系，辦理相關(guān)證件后，送證上門。（仙桃日?qǐng)?bào)全媒記者 胡純波）
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